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【依頼内容】

BTO系のWindows10からEPSON製複合機プリンターへの印刷できないので診断していただきたい。

PX-1700F.jpg



【場所】

福岡市東区。


【トラブル診断】

パソコンの状態を診断した結果、パソコンとプリンターは接続状態なのに何故か 印刷かけても出力されないで印刷一覧にエラーと表示されてしまいます。
尚、デスクトップ上にはいくつかのウイルスと思われる不審なアプリがいくつかインストールされています。

プリンタ: 『Epson PX-1700F』(無線LAN、有線LAN対応)
パソコン:BTO系マシン
OS:Windows10
印刷方法:無線LAN方式


【トラブル対応】

まずはお客様パソコン内からウイルスの駆除を始めます。

①デスクトップ上で2,3個の見慣れないアプリがインストールされていましたので、それを「Revo Uninstaller Free」で駆除します。
尚、下記サイトからダウンロードできます。(使い方にはご注意を!)

http://www.vector.co.jp/soft/winnt/util/se492850.html

②次にウイルス駆除ソフトを使いウイルスチェックしたところ、7,8個のウイルスを発見しました。
それも同様に全て駆除します。

③プリンタードライバーを一旦削除して、再度ドライバーをインストールして印刷テスト


【結果】

作業後、お客様パソコンから無事に書類の印刷が出来るようになりました。

ただし、パソコンsystem32内にDLLが破損しているものがあり、それの修復をかけてみましたが上手くいきませんので
それについては別途対応させていただきます。
お客様には、その旨のご説明と今後の対応についてお話させていただきました。

PCを再起動後に印刷テストを行い、印刷が可能であることを確認して今回の作業は終了です。
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<デスクトップパソコンのスピードが遅くなったので診断してほしい>
デスクトップパソコン



【依頼内容】
デスクトップパソコンが最近急に遅くなったので診断をお願いします。(立ち上がりおよび通常作業&シャットダウンにおいて)
メーカー:自作機と思われます
OS:Windows7

尚、徐々に遅くなっていったという感じではなく、急に全体的な動作が遅くなったとのことです。


【場所】
福岡市中央区


【診断】
早速診断してみますが、お電話で症状をお聞きしたとおり、「立ち上げ」、「シャットダウン」、「通常使用」においてPCの反応が遅い状態です。
ここまで遅い状態は何かしらPCに不具合が起きている可能性大と思われますので、まずメモリのチェックからはじめてみます。

なお、PCを機器チェックツールでチェックしたところ、ハードディスク自体は特に問題はなさそうです。
となれば後はメモリがおかしくなっている可能性があります。
メモリ不備



【修理対処】
パソコン内のRAMメモリを見てみると「1GB」と表示されています。
Windows7の場合、最低メモリを「2GB」欲しいところです。

お客様に確認したところ、「2GB」搭載していたはずとのことです。
確かにメモリを外してみると「1GB」×2枚 搭載しています。
ということはどちらかのメモリ「1GB」を認識していないということになるので1枚ずつチェックしていきます。
しかし、メモリ自体はちゃんと認識しており、きちんと動作するようなので、メモリの挿し口を変えてみます。
それぞれ2か所ずつの挿し口があるので、メモリの挿し口を変えてみたところ無事「2GB」で認識しました。

どうやら計4か所の挿し口内で、1か所ダメなところがある感じです。
「2GB」で認識した途端、パソコンのスピードはあがりました。やはりメモリ挿し口に問題ありのようですね。

お客様にはそのご報告と起動/再起動が以前の状態に戻ったことを確認していただき、納品は無事終了しました。



お気軽にお電話ください。

パソコントラブル110番は福岡PC技研へどうぞ!
福岡市およびその近辺どこでも出張いたしますので、お気軽にお電話ください。

電話: 092-410-5996

パソコン修理110番のPC技研です
<ノートパソコンの画面が真っ暗のまま起動しない>
東芝製ノートPC


【依頼内容】
ノートパソコンの画面が真っ暗のまま起動しないので診断および修理をお願いします
メーカー:東芝製一体型デスクトップパソコン
OS:Windows7

尚、修理費用の見積額によっては買い替えも視野に入れておられるとのことで、修理前に見積額を算出して欲しいとのご依頼でした。


【場所】
福岡市西区


【診断】
お電話で症状をお聞きした内容のとおり、電源は入るが画面が真っ暗のまま起動しない状態です。
ただし、BIOSの起動、Linux(Windowsじゃない別OS)は起動することを確認したので、機器チェックツールを動かし簡易チェックを行ってみます。
ハードディスク(HDD)に問題ありとの診断結果が出ましたので、HDD内のOS部分が何かしらの損傷を受けてる可能性が出てきました。

また、マザーボード自体は特に問題はなさそうです。
2.5インチHDD


【修理対処】
一応、お客様には診断内容を告げて、修理見積額が予算内で可能なことを電話にて報告して作業開始です。

最初に、ノートパソコン全体のイメージバックアップを行ってみます。
その結果としてはPC全体のイメージバックアップは出来ませんでしたが、リカバリーエリアおよびドキュメンント類の救出は可能でした。

次に、別HDDを用意してバックアップしたリカバリー領域を戻し、更にそのリカバリー領域からパソコン全体を購入時状態まで戻します。

最後にOfficeおよびドキュメント類を戻して作業終了です。

お客様にPCの起動/再起動がきちんとされていること、そしてWindowsも問題なく動作していることを確認していただき、納品は無事終了しました。

尚、ドキュメント類以外のアプリについては再度インストールしていただくこととなりました。
基本的には「筆XX」だけみたいでしたので、アドレス帳を修理後PC内に保存しておきます。


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福岡のパソコン修理110番!
<デスクトップパソコンの液晶交換修理>

【依頼内容】
一体型デスクトップパソコンのディスプレイを誤って倒して、そのディスプレイを踏んでしまい液晶自体にクモの巣みたいな亀裂が出ているので液晶交換をして欲しい。
メーカー:NEC製一体型デスクトップパソコン
OS:Windows7

尚、亀裂みたいなものが画面の1/3くらいにわたり、終了さえもできない状態です。
このタイプは高輝度とそうじゃないものがラインナップされていてお客様にて選択できるみたいですね!
一体型デスクトップPC

【場所】
福岡市東区

【診断】
お電話で症状をお聞きしたとおり、PCのディスプレイ表示がほとんど機能していない位の破損状態です。
ただし、パソコンの起動自体は正常に動作しているものと思われます。
お客様には、部品が到着次第作業に入ることおよび遅くとも修理開始からお届けに2日かかることをご説明。

【修理対処】
部品を注文して翌日には液晶ディスプレイの交換は終了しました。
尚、液晶の交換において気をつけなければいけないことは、パネル(外、内枠)を外す場合、細心の注意を払わないと再度閉じるときに閉まらないなどの問題が発生します。

念のため、Windowsの起動および動作に異常がないことも同時に確認します。

お客様にPCのディスプレイ表示がきちんとされていること、そしてWindowsも問題なく動作していることを確認していただき、納品は無事終了しました。


お気軽にお電話ください。

液晶交換などのパソコントラブル110番は福岡PC技研へどうぞ!
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福岡のパソコン修理110番!
<ノートパソコンの動作が急に遅くなった>

【依頼内容】
ノートパソコンの動作が急に遅くなったので診断と修理をお願いします。
メーカー:LENOVO製ノートパソコン
OS:Windows7

ノートPCの電源を入れて起動はするが、起動時間に時間がかかっている。
また立ち上がった後も画面が固まったりして安定しない状態が続く。
2.5インチHDD


【場所】
福岡市博多区


【診断】
お電話でお聞きしたとおり、PCの立ち上げにおいて異常に時間がかかっています。
起動後も何かを行おうとすると、砂時計が表示されなかなか起動されない。

以上のことから、推測されるのは下記3つが考えられます。
①バックグランド(裏)で何かしらのソフトやアップデートが動いている
②ウイルス感染による動作不良
③ハードディスク(HDD)の異常によるOSの動作不良

【修理対処】
まずは、①から診断しますが、特に問題なし
次は、②の診断を行ってみますが、時間はかかりましたが特に問題なし
最後に、③についてチェックします。チェックツールにて異常発見、何かしらのディスクエラーがあるみたいです。

早速、新しいハードディスク(HDD)へ旧PCの全体バックアップをコピーして動作チェックしてみます。
起動させる前、念のためにチェックディスクをかけます。
起動させてみると起動時間はもとより、アプリケーション等の動作も断然速くなっています。
サービス一覧の中に起動停止されているものがいくつかあったので、スタートアップも確認して基本的に必要なものを立ち上げるようにしておきます。(お客様にてサービス等の停止をやられたとの筝でした)

お客様にPCの電源ON/OFFおよび通常動作をいくつか確認していただき、問題なく起動していることを確認して、納品は無事終了しました。

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